İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesindeki ALO 199 Çağrı Merkezi’nde görüntülü görüşme döneminin başladığını açıkladı. Bakan Çiftçi, yapay zeka teknolojileriyle güçlendirilen merkezde işitme ve konuşma engelli vatandaşların işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak hizmet alabileceğini belirtti.
Bakan Çiftçi’nin açıklamasına göre, 2014’ten bu yana 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199, yeni nesil teknolojilerle donatıldı. T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezde, vatandaş memnuniyetini artırmak için süreçlere yapay zeka entegre edildi. Görüntülü görüşme uygulamasıyla engelli vatandaşlar, bilgi edinme ve randevu işlemlerini hiçbir engele takılmadan gerçekleştirebilecek.
Çiftçi, “7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkanlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışımızla hizmetlerimizi geliştirmeye devam ediyoruz” ifadelerini kullandı. Açıklama, Türkiye Yüzyılı vizyonu çerçevesinde hizmet kalitesinin artırılması ve vatandaşların devlet imkanlarından eşit şekilde faydalanması hedefiyle yapıldı.
